龙井社区的幸福密码 ——昌宁县田园镇龙井社区获全国示范性老年友好型社区背后
来源：保山日报
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●在国家卫生健康委、全国老龄办发布的《关于命名2021年全国示范性老年友好型社区的通知》中，昌宁县田园镇龙井社区榜上有名，作为保山市唯一入选的社区，龙井社区为何能够脱颖而出?记者带你深入龙井社区探究上榜理由。
按需“点单”，精准服务解民忧
11月10日，走进昌宁县田园镇龙井社区新时代文明实践站，进门最显眼位置的“居民点单墙”吸引了记者的注意。“请社区举办苗木病虫害培训”“城坡居民小组困难群众王玉林户电线老化，存在安全隐患，请社区帮助处理”“小河里面有白色垃圾，请求社区处理”……这些来自社区居民和居民组长的“点单条”，列出的都是社区居民的一些需求或是社区的一些热点、难点问题。“居民点单墙”的旁边，是“网格化任务清单公示栏”，这是社区工作人员、双报到志愿者和挂钩单位工作人员对居民“点单”的回应。哪位居民点了什么单?什么时候接的单?什么人办理?结果如何?都清楚地反映在公示栏上。
龙井社区党总支书记李林峻告诉记者：“居民‘点单’服务开展以来，社区工作人员、双报到志愿者和挂钩单位工作人员能更精准地为社区居民提供服务，极大地增强了社区居民的幸福感，这样的精准服务也为社区获得全国示范性老年友好型社区奠定了坚实基础。”
龙井社区地处昌宁县田园镇中心区域，有居民4330人，60岁以上老人873人，其中残障老人61人，独居老人1人，还有大量留守老人。了解辖区老年人需求，才能更好地为他们提供精准服务。2021年6月初，社区通过居民自主“点单”和居民组长收集意见代为“点单”的方式，在社区内启动了“需求点单”工作。通过居民“点单”，社区工作人员、双报到志愿者和挂钩单位工作人员接单的方式，为社区居民环境清洁、安全出行、健康养老、精神文化生活等提供需求。
2021年6月以来，田园镇党委政府推出“云宁哨”智慧治理服务平台App，作为示范社区，龙井社区开始利用线上模式为社区老年人提供更为精准快捷的服务。
李林峻说：“‘云宁哨’智慧治理服务平台的核心是利用信息化手段，助力社区构建‘治安联防、矛盾联调、问题联治、事件联处、平安联创’的社会治理新格局。它帮助我们精准对焦老年人需求，在做实老年服务方面发挥了大作用。”
6月21日，居民小组长沈玉芹在“云宁哨”智慧治理服务平台上“点单”，反映独居老人陈秀兰家灯泡坏了，请社区安排人员为其进行更换。接到“点单”后，社区迅速“接单”并做出办结回复。10月18日，居民李光福在平台上“点单”，北门城独居老人黎仕忠家水龙头损坏,请社区帮助更换。很快，单子就派给了懂水电的网格长，第一时间为黎仕忠更换了水龙头。“线上”服务的精准快捷，受到社区居民的信任和欢迎。居民“线上点单”，社区照单“送菜”的新路子，成了龙井解决居民烦心事的钥匙。
“有一些‘点单’需求超越了社区的服务能力，这就需要我们寻求外援。”李林峻说。
2021年8月以来，田园镇党委政府推出“大党委”工作体系，该体系整合了辖区内的党政机关、企事业单位和各种有效资源，把13个小支部凝聚成“大党委”，通过“居民点单、支部下单、党员接单”的订单服务模式，开展精准服务。同样作为试点的龙井社区在“大党委”体系的运行中获得了超越社区能力的团队支持与帮扶，为服务社区居民找到了更高效的渠道。
右甸居民小组城市特困户王应珍今年77岁，54岁的儿子患有精神残障，6月份，居民小组长关于王应珍家房屋漏雨，需要翻新改造的“点单”成了社区想解决又无力解决的问题。“大党委”试点在龙井社区运行后，社区依靠“大党委”13家单位的力量，很快筹集到了23000元爱心款，仅用一周就为王应珍家解决了漏雨房屋翻新改造的问题。
田园镇党委副书记、龙井社区“大党委”书记杨婕说：“龙井社区‘大党委’坚持每周收集辖区内党员、群众需求清单，自‘大党委’成立以后，先后解决社区居民诉求700多项，受理事项办结率100%。”
零距关爱，暖心服务送到家
在龙井社区新时代文明实践站里，“创建有温度的社区”几个红色大字同样显眼。多年来，围绕“温度”开展的各种暖心服务，成了龙井社区创建“全国示范性老年友好型社区”的加分项。
“‘居民点单’和‘云宁哨’走出了服务社区老年人工作的新路子，但社区居民中还存在一些不能通过‘线上’模式‘点单’的事务，就只得通过‘线下’模式来实现无差别服务。”李林峻说。
龙井社区的无差别服务，主要由社区工作人员和“大党委”成员单位在职党员组成的志愿者来完成，针对不会“点单”和患有特殊疾病的老人开展上门服务。
3天前给独居老人陈秀兰送去的蔬菜差不多吃完了。11月10日，社区党总支副书记张惠芳和社区副主任李玉萍拨通了陈秀兰的电话，关切地询问需要买点什么送过去?下午3点，记者跟随社区工作人员，来到了陈秀兰的家，把大米、食用油和新鲜蔬菜“热乎乎”地递到了87岁的陈大妈手中。陈秀兰的儿女在外省工作，由于不习惯异乡生活，她一直独居在北门街居民小组。社区依托志愿者，为陈秀兰提供买菜、交水电费、处理生活小烦恼等服务，让不方便出门，又不会使用智能手机的陈秀兰感受到社区的温暖。
社区医务室医生陈淑敏负责着整个社区老年人的健康管理工作，除平日为老年人开展常规体检、建立健康档案外，特殊的精神障碍老年人也需要陈淑敏给予格外的关注。
社区患有精神障碍的老年人有19位，每月需按时取药一次，多数老人在接到医生电话后能自行到社区领取药物，没有电话或联系不上的，陈淑敏就得送上门去。
陈淑敏对社区每位老人的身体情况都熟记于心：哪位老人患有高血压、哪位老人有糖尿病、哪位老人心脏不好……每次社区组织体检或入户开展服务，陈淑敏都会叮嘱他们注意饮食，按时吃药，如儿女般的牵挂，温暖着社区里的老年人们。
如今，龙井社区志愿者已经发展到300多人，6支队伍会适时开展结对帮扶、公共设施管护、文明宣传教育等活动，对有特殊情况的老年人，坚持做到日联系、周见面，实现了“线下”零距离服务常态化。
共治共建，同心编织幸福结
在龙井社区，许多“点单”键是老年人按下的，许多“云宁哨”也是老年人吹响的，但其实，这些“点单”与“哨声”的背后并不都是老年人的需要与求助，而是他们积极参与社区治理的热情。成为全国示范性老年友好型社区，龙井社区老年人功不可没。
“社区老年人常常针对车辆乱停乱放、环境治理、噪声污染、邻里纠纷等问题实施监督，为社区建设出力献计。”李林峻说。
“社区尊重老年人的权利、倾听老年人的意见、懂得换位思考老年人的困难，这些细节都让大家暖心，所以大家也乐意参与到社区治理中来。”今年72岁的原龙井社区党支部书记陈明说。
社区第二老干支部支部书记杨纯美也是在社区干部的用心用情感染下，主动接起社区网格长职责，加入到服务社区、服务老年人的工作上来的。除帮助社区处理一些网格里的事务外，杨纯美还抽时间入户教老年人操作智能手机，她希望尽自己之力，帮助老年人掌握“点单”、预约等操作，鼓励他们参与到社区治理中来，也希望社区在大家的努力下变得更有温度。
如今，社区里已有越来越多像杨纯美一样的老年人主动参与到社区的各项服务工作中，他们就如一根根火柴，燃起“创建有温度的社区”的火苗，为提升社区居民的获得感、幸福感、安全感积攒着热量。
本报记者 字相禹
责编：刘自明