调处有力护权益 群众认可赠锦旗
——隆阳区市场监督管理局永昌所成功调处消费者投诉获赠锦旗
发布时间：
2021-12-24 17:16:30
来源：保山日报
2021年12月上旬的一天，一群众为隆阳区市场监督管理局永昌所送上一面印有“为群众办实事 为市场添和谐”字样的锦旗，对三个月前该所为自己圆满解决购车纠纷一事表示感谢。
原来，就在2021年8月30日，永昌市场监管所接到了该名群众“由于交车逾期，本人不愿购买，申请退回预付款”的投诉。接诉后，该所高度重视，立即安排专人受理并展开调查，经查，投诉人于2021年6月15日预付1万元订金，在某汽车销售商家订车一辆，然而预订日期到后，由于疫情影响、生产厂家延误等原因，商家却未能如期交车，双方由此产生分歧，经多次沟通协商未果后，遂向永昌市场监管所投诉。
对此，该所执法人员一方面及时调查了解投诉举报事项所涉行业领域，弄清诉调双方的基本情况，与投诉人加强沟通，认真听取诉求;另一方面，对投诉举报件所涉经营场所进行现场核查，将双方提供信息和现场记录信息进行核对验证，最大限度还原事实，依法依规调解处置，确保程序规范、处理适当。经执法人员耐心调解，投诉人撤销了“不愿购买，申请退回预付款”的要求，自愿履行购车协议购买原订购车型;被投诉方汽车销售商家则答应在原订购协议基础上无偿提供给投诉人500元的加油卡作为补偿。至此，一起“剑拔弩张”的投诉事项得以平息，消费者合法权益得到维护。
近年来，永昌市场监管所推深做实放心消费创建活动，着力构建统一、权威、高效的12315行政执法体系，畅通投诉举报网络，延伸维权服务触角，及时办理各类投诉举报，方便群众在家门口维权，就近解决消费纠纷，赢得了监管相对人和广大群众的认可与好评。
供稿：宋怀彪、徐畅
供图：施从军
责编：丁婷