昌宁聚焦群众需求打造“三心”服务
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昌宁县紧紧围绕“我为群众办实事”实践要求，转变服务方式，着力打造暖心、省心、贴心“三心”服务，全面提升为民服务能力和水平，不断增强企业和群众的满意度和获得感。
走进昌宁县党群服务中心，政务大厅里划分有序的网格办公区内，工作人员正在忙着为群众办理相关业务。在大厅志愿服务点，志愿者正在为前来办事的群众提供“咨询解答、办事指引、政策宣传、文明劝导”等服务，并热情地为办事群众送上一杯热水。窗口工作人员的良好素质和热情服务，让办事群众感受到了融融暖意。
田园镇关庙社区居民张梦能说：“我今天来这里办卫生许可证，一进门就有志愿者提供指导服务，10多分钟就办好了，我觉得工作人员办事效率非常高，服务态度非常好。”
在工作过程中，窗口工作人员为办事企业和群众提供全流程陪伴、全业务指导、全过程跟进的暖心服务，让“一纸”告知变为“贴心”告知。各办事窗口还为特殊困难群体提供上门代办服务，帮助办理相关证件，指导群众通过“办事通”办理业务等。
县住房城乡建设局窗口工作人员谢子禹说：“只有更细更优的政务服务，才能让企业和群众办事更便捷、更高效、更省心、更舒心。对前来咨询的群众，我们都是耐心解答并告知他们办理流程，对不会网上操作的群众，我们都是手把手地教，让他们学会网上办理，省得来回跑。”
县政务服务局把政务大厅划分成网格，建立“局班子成员+股室长+网格长”的示范引领服务体系，探索推进综合办事窗口改革，把原来的以部门设置窗口改为以事项设置窗口，科学设置2个无差别综窗+8个分领域综窗，实现“受审分离”。大力实施审批服务事项“四减”流程再造，全面推行审批服务“马上办、网上办、就近办”，提升全程网办率和“零跑动”率，政务服务事项承诺办结时限在法定办结时限上压缩75%，网上可办率达100%，全程网办率达85.36%，切实做到让企业和群众“只进一扇门，办完所有事”。[杞艳芹 赵齐源]
责编：刘自明