1.什么是打电话的“通话3分钟原则”?HHH保山日报网

　　(1)在正常的情况下，每一次打电话的全部时间，应当不超过3分钟;(2)一般在通话时，都要有意识地简化内容，尽量简明扼要;(3)这个原则在许多国家，都要求公务员当作一项制度来遵守。HHH保山日报网

　　2.什么是“电话形象”?HHH保山日报网

　　(1)指的是人们在使用电话时，所留给通话对象以及其他在场者的总体印象。一般来说，它由使用电话时的态度、表情、语言、内容以及时间等各个方面组合而成;(2)“电话形象”在人际交往中发挥着重要的作用，国家公务员在使用电话时要注意维护自身的“电话形象”。HHH保山日报网

　　3.个人形象六要素是什么?HHH保山日报网

　　一是仪容。仪容，是指一个人个人形体的基本外观。二是表情。表情，通常主要是一个人的面部表情。三是举止。举止，指的是人们的肢体动作。四是服饰。服饰，是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称。五是谈吐。谈吐，即一个人的言谈话语。六是待人接物。所谓待人接物，具体是指与他人相处时的表现，即为人处世的态度。HHH保山日报网

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